q76 – Política de Privacidade: Como Protegemos Seus Dados
Transparência, controle e segurança são a base desta Política de Privacidade. Aqui você entende, de forma clara, como seus dados podem ser coletados, usados, armazenados e protegidos ao utilizar nossos serviços.
Nosso objetivo é que você navegue com confiança: saiba quais informações são necessárias para criar e manter sua conta, melhorar a experiência e cumprir obrigações legais. Se quiser um resumo rápido, comece pelos tópicos “Quais dados coletamos” e “Seus direitos”.
Ver seus direitos e como exercer
Quem somos e o que esta Política cobre
Esta página descreve a Política de Privacidade aplicável ao uso da plataforma, incluindo site, páginas, formulários, área logada e comunicações relacionadas. Quando você utiliza funcionalidades como cadastro, login, atendimento, promoções, verificação de identidade e recursos de segurança, podemos tratar dados pessoais conforme descrito aqui.
Quando falamos em “dados pessoais”, nos referimos a informações que identificam ou podem identificar você direta ou indiretamente (como nome, e-mail, documento, endereço IP e identificadores de dispositivo).
Entender quais dados coletamos
Principais áreas desta Política de Privacidade
Para facilitar, organizamos o conteúdo em “categorias” de leitura. Você pode ir direto ao que importa:
- Dados coletados
- Finalidades e bases legais
- Compartilhamento com terceiros
- Cookies e tecnologias similares
- Segurança da informação
- Seus direitos e solicitações
- Retenção e exclusão
Benefícios e diferenciais de privacidade para o usuário
Além de cumprir requisitos legais e regulatórios, buscamos práticas que deem a você mais previsibilidade e controle. Veja alguns diferenciais desta Política de Privacidade:
- Clareza e propósito: explicamos por que cada categoria de dado pode ser necessária.
- Minimização: sempre que possível, coletamos apenas o indispensável para operar e proteger a conta.
- Segurança por padrão: medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido.
- Controle do titular: canais para consulta, correção, oposição e outras solicitações.
- Prevenção a fraudes: monitoramento e validações para proteger usuários e a integridade da plataforma.
Quais dados podemos coletar
A coleta de informações pode ocorrer quando você se cadastra, acessa a conta, interage com páginas, entra em contato com o suporte ou utiliza recursos que exigem validação e segurança. Em geral, os dados podem incluir:
1) Dados cadastrais e de conta
Informações fornecidas por você, como nome, data de nascimento, e-mail, telefone, CPF (ou equivalente), endereço e credenciais de acesso (ex.: senha). Senhas devem ser tratadas com segurança e não devem ser compartilhadas com terceiros.
2) Dados de verificação e conformidade
Para proteger o ambiente e cumprir obrigações, podemos solicitar dados e/ou documentos de verificação (KYC), como foto de documento, selfie de validação, comprovantes, ou dados necessários para validações antifraude e prevenção a lavagem de dinheiro, quando aplicável.
3) Dados de uso e navegação
Dados coletados automaticamente, como endereço IP, registros de acesso, data e hora, páginas visitadas, cliques, tempo de sessão, identificadores do dispositivo, sistema operacional, navegador e informações de performance para diagnóstico e melhoria.
4) Dados de transações e atendimento
Histórico de interações com suporte, solicitações, reclamações, logs de auditoria, e dados relacionados a depósitos, saques e métodos de pagamento, quando você utiliza esses recursos.
5) Preferências e comunicações
Preferências de idioma, comunicações enviadas e recebidas, consentimentos de marketing (quando solicitado) e escolhas de notificações.
Por que usamos seus dados (finalidades) e quais bases podem se aplicar
Tratamos dados pessoais para operar a plataforma, oferecer suporte, melhorar a experiência, garantir segurança e cumprir regras legais. Dependendo do contexto, as bases podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse e, quando necessário, consentimento.
Operação do serviço e gestão da conta
Usamos dados para criar, administrar e manter a conta, autenticar acessos, permitir recuperação de credenciais, processar solicitações e manter a plataforma funcional.
Segurança, prevenção a fraudes e integridade
Podemos analisar sinais de risco, padrões de acesso e indicadores de segurança para identificar comportamentos suspeitos, evitar fraudes, proteger usuários e manter a confiabilidade do ambiente.
Atendimento, suporte e comunicações
Utilizamos dados para responder dúvidas, registrar solicitações, investigar incidentes e enviar comunicações operacionais (como alertas de conta, confirmações e atualizações importantes).
Melhorias, analytics e performance
Dados de navegação podem ser usados para entender o que funciona melhor, corrigir erros, medir performance e aprimorar jornadas. Sempre que possível, aplicamos boas práticas de minimização e agregação.
Marketing e ofertas (quando aplicável)
Quando houver consentimento ou outra base válida, podemos enviar comunicações promocionais e personalizar conteúdo. Você poderá ajustar preferências e optar por não receber determinadas mensagens.
Com quem podemos compartilhar dados
Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para operar, proteger e manter o serviço, ou para cumprir exigências legais. Isso pode incluir:
- Provedores de tecnologia: hospedagem, armazenamento, monitoramento, ferramentas de suporte e segurança.
- Parceiros de verificação e antifraude: validação de identidade, prevenção a fraudes e análise de risco.
- Meios de pagamento e instituições relacionadas: processamento de depósitos e saques, quando você utiliza esses recursos.
- Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou necessidade de proteger direitos.
Quando terceiros tratam dados em nosso nome, exigimos obrigações de confidencialidade e medidas de segurança compatíveis com o risco.
Como protegemos as informações (segurança)
A segurança é prioridade. Adotamos práticas para reduzir riscos de vazamento, perda, uso indevido e acesso não autorizado, como controles de acesso, monitoramento, registro de eventos e medidas técnicas de proteção em camadas.
Apesar de esforços contínuos, nenhum sistema é 100% imune. Se você suspeitar de atividade indevida, altere sua senha e acione o suporte imediatamente.
Seus direitos como titular de dados e como solicitar
Você pode ter direitos previstos em leis de proteção de dados, como: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização (quando aplicável), portabilidade, eliminação (quando possível), informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (quando essa for a base).
Para proteger sua conta, poderemos solicitar validações antes de atender a pedidos, evitando que terceiros façam solicitações indevidas.
Solicitar acesso, correção ou exclusão
Por quanto tempo retemos os dados
Armazenamos dados apenas pelo tempo necessário para cumprir finalidades legítimas descritas nesta Política de Privacidade, manter a operação segura, atender exigências legais/regulatórias e possibilitar defesa em eventuais disputas.
Quando a retenção não for mais necessária e não houver obrigação de guarda, podemos excluir ou anonimizar as informações, conforme viabilidade técnica e regras aplicáveis.
Transferências internacionais
Dependendo da infraestrutura de fornecedores (ex.: nuvem, ferramentas de suporte e monitoramento), dados podem ser processados em outros países. Nesses casos, buscamos aplicar salvaguardas adequadas e exigir padrões de segurança e confidencialidade compatíveis.
Uso por menores de idade
Os serviços não são destinados a menores de idade. Caso identifiquemos conta ou tentativa de cadastro incompatível com requisitos etários, poderemos aplicar medidas de bloqueio, verificação e/ou encerramento, conforme necessário.
Atualizações desta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Sempre que houver alterações relevantes, poderemos comunicar pelos canais disponíveis (como avisos no site ou notificações na conta).
Recomendamos revisar esta página periodicamente para manter-se informado.
Fale com a gente sobre privacidade
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, quiser entender uma finalidade específica ou exercer seus direitos, entre em contato pelo canal oficial de atendimento disponibilizado na plataforma. O time poderá orientar o passo a passo e os prazos estimados de resposta.
CTA: revise suas preferências, confira permissões de cookies e mantenha seus dados atualizados para uma experiência mais segura.
Voltar para direitos do titular
Esta Política de Privacidade se aplica ao uso do serviço e às interações relacionadas. Ao continuar utilizando a plataforma, você reconhece que leu e compreendeu os pontos principais aqui descritos, incluindo coleta, uso, compartilhamento e segurança. Na q76, buscamos equilibrar experiência e proteção de dados com transparência e responsabilidade.